Showrooming: como se inserir nesse fluxo de vendas
Você conhece o termo showrooming? Essa tendência, que está apenas chegando ao Brasil, é uma reação ao comportamento natural dos consumidores. Afinal, a internet mudou a forma como jovens e…
Como utilizar o Skype em sua micro ou pequena empresa
Os canais de comunicação que o e-commerce disponibiliza para que os clientes entrem em contato têm passado por uma evolução recursiva surpreendente, que permite uma apurada inteligência de dados para…
Por que preciso de um SAC no meu e-commerce?
A internet se tornou um ótimo lugar para você abrir seu próprio negócio e fazer dinheiro. Com o decorrer dos anos, o ambiente virtual deixou de estar voltado somente à informação e…
O atendimento ao cliente no Brasil
No mundo dos negócios, muito se discute sobre a importância da qualidade dos produtos e da administração em si. O atendimento ao cliente, por sua vez, frequentemente acaba ficando de…
3 pontos primordiais para automação no rastreamento de produtos online
O e-commerce nacional avança a passos largos. Isso é fato, porém grande parte do público que hoje adquire produtos pela internet ainda tem certa insegurança para saber se a mercadoria…
Como lidar com a ansiedade do cliente no e-commerce
Há pouco mais de 10 anos, era difícil imaginar que teríamos tanta facilidade para realizar uma compra via internet. O e-commerce trouxe uma série de vantagens, como rapidez, comodidade e…
7 fatores que influenciam na tolerância do cliente no SAC
Com o constante crescimento da expectativa dos clientes sobre a qualidade do atendimento das empresas, é cada vez mais importante que os gestores dos SACs tenham clareza sobre os aspectos…
Quanto o consumidor é realmente importante para seu e-commerce?
Há muito tempo o marketing busca desvendar quais questões – e respostas – envolvem a satisfação do cliente. O tema é tão relevante que ocupa cadeira cativa nos debates de…
Como tornar canais de reclamação aliados do seu e-commerce
A internet estreitou os laços entre clientes e empresas. A facilidade na realização de pesquisas, contato e reclamação usando os canais de comunicação revolucionaram a relação entre o e-commerce e…
Como automatizar o atendimento ao cliente com qualidade e eficiência
O mercado de lojas virtuais é reconhecidamente um dos setores com maior crescimento no país atualmente. Segundo uma pesquisa recente da E-bit, o setor cresceu, só em 2014, aproximadamente 24%…