A posição que você precisa almejar em um marketplace

Um consumidor entra em um marketplace e faz a busca por um determinado produto. Apesar dos muitos vendedores, um deles é destacado como “Melhor Oferta”, levando em conta critérios de ordenação deste próprio deste canal. Essa posição, responsável por gerar maior número de vendas para o varejista em destaque é o famoso Buy Box, ou, traduzido ao pé da letra, “Caixa de Venda”, responsável por US$56 dos 62 bilhões vendidos pela Amazon.com em 2015.
Para se ter uma ideia do crescimento que vem pela frente no Brasil, as vendas de parceiros (modelo marketplace) nos sites da B2W e Cnova representaram 7% e 12% do seu faturamento em 2015, respectivamente.

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No entanto, estar nesse espaço privilegiado não é simples, e ao contrário do que muitos varejistas pensam, não é apenas o preço que é levado em conta na hora de dar mais visibilidade ao varejista. Outros critérios como reputação e tempo de entrega também pesam.
Confira abaixo alguns dos pontos que o Amazon.com leva em conta para o varejista virtual conquistar um espaço no BuyBox:

Preço

Esse é um fator muito importante, e obviamente os valores mais baixos levam vantagem. Mas, há outros itens como frete, por exemplo, que também são considerados pelo marketplace na hora de destacar a oferta.

Reputação no marketplace

O número de feedbacks positivos e as notas dadas pelos consumidores para cada vendedor nos últimos 365 dias são essenciais para determinar se a loja aparecerá ou não no BuyBox. Na Amazon.com, por exemplo, é necessário que a qualificação seja acima de 98%.

Frete

O tempo de entrega é mais um item importantíssimo para o marketplace. Aqueles que conseguem fazer com que o produto esteja em até dois dias nas mãos do consumidor levam vantagem.

Atendimento no marketplace

Um contato em até 12 horas é o tempo aceitável para responder ao consumidor por e-mail ou outro canal de atendimento. Se passar disso, as chances de estar no Buy Box diminuem consideravelmente.

Outros fatores como pontualidade de entrega e possibilidade de rastreamento do produto contribuem para ganhar visibilidade.
O caminho é bem desenhado e as vantagens são claras, só depende do lojista estar no Buy Box. Em tempos de crise, ser destaque frente ao concorrente é essencial para garantir a venda!

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