Dia das mães traz 9,8% de aumento de vendas no e-commerce
Data vem ganhando mais força e mais significância com o passar dos anos por mostrar resultados expressivos de crescimento. O dia das mães é conhecido como uma das datas mais…
Experiências não fragmentadas na construção da jornada do cliente
A jornada do cliente com a marca é um dos pontos chaves para a retenção do consumidor. É a partir dela que a percepção positiva ou negativa será construída. Por…
16 tendências de atendimento para 2017
Experiência do consumidor, atendimento e relacionamento com clientes: as empresas que não estiverem com o cliente centralizado em suas estratégias irão perder cada vez mais espaço. Eu sempre bato nessa…
E o consumidor segue insatisfeito…
Eu não queria começar este artigo falando sobre como a experiência do consumidor e o relacionamento com clientes são fundamentais para o crescimento (e até sobrevivência) de qualquer negócio no…
7 tipos de clientes que você conhece muito bem: como atendê-los?
Você conhece esses 7 tipos de clientes muito bem. Mas sabe lidar com cada um deles? Descubra como neste post É importante conhecer o perfil dos tipos de clientes que…
Black Friday: Você está preparado para seu cliente?
O atendimento na Black Friday é, normalmente, o pilar esquecido na sustentação da operação deste importante evento para o varejo. É natural que ela seja pensada, primariamente, com três pilares de sustentação: Produto,…
Como reduzir reclamações de clientes nas redes sociais
Reduzir reclamações de clientes nas redes sociais pode ser um desafio e tanto. O SAC da sua empresa pode ser utilizado como uma poderosa ferramenta de marketing para seus negócios.…
Como lidar com a ansiedade do cliente no e-commerce
Há pouco mais de 10 anos, era difícil imaginar que teríamos tanta facilidade para realizar uma compra via internet. O e-commerce trouxe uma série de vantagens, como rapidez, comodidade e…
