A personalização impulsionada por inteligência artifical está se tornando fundamental no e-commerce brasileiro, que tem crescido mais de 20% ao ano. Utilizando machine learning, empresas como Magazine Luiza personalizam recomendações de produtos, elevando conversões e fidelidade. Magalu, por exemplo, usa IA para aprimorar a experiência do cliente, oferecendo sugestões e promoções individualizadas. No Brasil, onde a competição é acirrada, a personalização com IA não só melhora as vendas como cria uma vantagem competitiva.
Segundo a McKinsey, empresas que investem em personalização podem aumentar suas receitas em até 40%. O uso de IA ajuda as marcas a entender as preferências regionais, otimizando as interações com os consumidores em todo o país, desde grandes centros urbanos até regiões mais remotas.
Por que isso importa?
Personalização não só melhora as conversões, como também fortalece a lealdade do cliente. Consumidores que se sentem valorizados têm mais chances de voltar a comprar. Além disso, a IA permite que as empresas escalem suas operações, oferecendo personalizações em massa sem comprometer a performance. No Brasil, onde a fidelização é essencial para o sucesso no competitivo mercado digital, a personalização é um diferencial estratégico.
Superando desafios
Apesar dos benefícios, há desafios associados ao uso de IA, como questões de conformidade com a LGPD e o custo inicial de implementação. No entanto, plataformas baseadas na nuvem estão tornando essas tecnologias mais acessíveis, inclusive para pequenas e médias empresas brasileiras.
O futuro da personalização com IA
Nos próximos anos, a personalização por IA só irá se intensificar, com o surgimento de novas tecnologias como o comércio por voz e assistentes virtuais. As empresas que adotarem essas inovações estarão à frente no mercado. Marcas que não investirem em IA enfrentarão dificuldades para acompanhar as expectativas dos consumidores por experiências mais personalizadas.
Líder de TI com quase 20 anos de experiência em transformação digital, eCommerce, governança de TI e gerenciamento de projetos. Eu me especializo em aliar tecnologia a objetivos de negócios para criar soluções impactantes em diversos setores.
