Muitas pessoas que querem empreender consideram o comércio eletrônico como a melhor alternativa para começar seu negócio. Afinal, ele não demanda a procura e manutenção de um ponto físico para receber os clientes, muitos são administrados por equipes pequenas e em diversos casos não é necessário um aporte financeiro muito grande inicialmente.
Mas apesar destas facilidades, a gestão de um e-commerce não é tão simples quanto parece. Ela envolve detalhes como a composição do estoque, precificação, planejamento de vendas, logística, estratégias de relacionamento com o cliente, entre outros desafios.
Contar com uma plataforma que possa ser integrada a sistemas e plug-ins pode auxiliar e muito a gestão interna da loja virtual. Neste post, separamos 8 integrações para loja virtual que não podem faltar, independentemente de tamanho ou área de atuação.
1# Gestão empresarial
Mesmo em negócios pequenos, os empreendedores à frente de lojas virtuais precisam se preocupar não somente com as vendas, mas também com a reposição do estoque, cadastro de novas mercadorias, etiquetas e embalagens, troca de pedidos, fluxo de caixa, despesas e faturamento.
Uma maneira de não se perder entre tantas tarefas é unificar todas por meio de um sistema integrado de gestão empresarial (ou ERP – Enterprise Resource Planning) que otimiza os processos — faturamento, etiquetagem e envio de produtos, reposição de estoque, cotação e negociação com fornecedores — de forma segura e organizada e ainda gera relatórios que auxiliarão na tomada de decisão.
Por exemplo, por meio de alguns cliques, é possível saber quais mercadorias devem ser repostas no estoque e quais precisam ser liquidadas por ter um vencimento próximo.
2# Meios de pagamento
Pesquisa feita pela Cyber Source Corp, empresa de gerenciamento de pagamentos no comércio eletrônico, apontou que lojas virtuais que oferecem quatro ou mais meios de pagamento têm uma taxa de conversão de vendas 12% maior do que os que oferecem somente uma opção.
Utilizar em sua loja virtual uma solução que integre diversos meios de pagamento, como cartão de crédito e débito de várias bandeiras, boleto bancário, débito em conta e outros métodos digitais, ajudará não só na gestão dos pagamentos, como permitirá que você atinja públicos que prefiram finalizar a compra de diferentes formas. Também é possível oferecer mais formas de pagamento — à vista, com descontos ou parceladas — de forma prática.
3# Carrinho de compras
Uma das principais ferramentas do e-commerce é o carrinho de compras. Ele proporciona uma experiência de consumo muito bacana, para que os clientes agrupem itens que desejam comprar ao mesmo tempo que navegam no site.
É importante contar com esta facilidade no e-commerce, pois ela pode determinar o sucesso de uma venda, seja na hora da escolha dos produtos ou mesmo no pagamento do pedido. Há inúmeros sistemas e plug-ins que integram o carrinho à loja virtual e que podem ser integrados também a vários sistemas de pagamento.
4# Nota Fiscal eletrônica
A emissão da Nota Fiscal eletrônica (NF-e) é obrigatória para muitos segmentos de atuação no comércio. Um e-commerce precisa emitir nota fiscal sempre, pois a Secretaria da Fazenda audita eletronicamente todas as operações online. Um sistema de emissão de NF-e integrado ao site garante maior agilidade no processamento da nota, com mais segurança, e facilita o fechamento do mês com o contador.
5# Logística
A entrega dos produtos é um ponto crítico no comércio eletrônico. O cliente precisa sentir segurança para finalizar a compra e muitas vezes ainda lidar com a ansiedade de esperar a mercadoria em casa.
A integração com um sistema de logística e transportadores permitirá ao consumidor saber em quanto tempo a mercadoria vai chegar e acompanhar o envio da entrega. Esta solução também oferece aos clientes opções de entregas (Correios, PAC, transportadora particular) e mantém tabelas e informações sobre o frete atualizadas.
6# CRM
Integrar o e-commerce com uma ferramenta de gestão de relacionamento com o cliente (ou CRM – Customer Relationship Management) é fundamental para oferecer experiências de consumo cada vez melhores.
Por meio do CRM, você coleta e cadastra todas as informações dos clientes — perfil econômico, dados de contato, histórico de compra, hábitos de consumo, histórico dos atendimentos realizados — e gera relatórios específicos. Dessa forma fica fácil segmentar os consumidores em grupos e desenvolver ações mais pontuais e certeiras, de promoção ou mesmo de venda direta.
7# Análise de riscos
Há sistemas de integração com e-commerces que verificam os riscos de um cliente fraudar seu negócio. Estas soluções analisam os dados de cada pedido e fazem uma classificação de risco de cada comprador.
Assim, é possível barrar compras de inadimplentes ou de clientes que estejam mal intencionados, pois, uma vez verificado o risco, o empreendedor pode autorizar ou cancelar o pedido e evitar o risco de entregar um produto e não receber o pagamento, por exemplo.
8# Comparador de preços
Integrar o e-commerce a um comparador de preços é uma forma de atingir cada vez mais consumidores que já sabem o que querem, principalmente quando você conta com preços competitivos. Para isso, você escolhe o sistema do comparador que quer integrar e gera um arquivo XML, formato mais utilizado para garantir que duas plataformas online estejam interligadas.
Quanto mais completo este arquivo estiver, mais vezes seus produtos serão clicados, pois o consumidor extrai o máximo de informação possível dos seus produtos.
Você conhece mais alguma integração que considera fundamental para o sucesso de um e-commerce? Então compartilhe seu conhecimento com a gente nos comentário!
