Zappos e a Cultura de Atendimento ao Consumidor
A Zappos, loja virtual americana que vende sapatos e roupas é, sem dúvida, um dos maiores (senão o maior) cases do mundo em atendimento ao consumidor. Mais do que isso, Tony…
A Zappos, loja virtual americana que vende sapatos e roupas é, sem dúvida, um dos maiores (senão o maior) cases do mundo em atendimento ao consumidor. Mais do que isso, Tony…
Na primeira parte deste post avaliamos 4 lojas virtuais, baseado no princípio de Posicionamento de Marketing de Ryan Mathews e Fred Crawford. Agora vamos colocar umas pimentas nessa geleia :-)…