Há muito tempo o marketing busca desvendar quais questões – e respostas – envolvem a satisfação do cliente. O tema é tão relevante que ocupa cadeira cativa nos debates de um dos maiores especialistas na prática do marketing, o americano Philip Kotler. Ele afirma que “a satisfação é uma reação completa do consumidor ao ato … Continue lendo Quanto o consumidor é realmente importante para seu e-commerce?