LEIA ANTES: O E-COMMERCE DO FUTURO NÃO NASCEU AINDA – PARTE 1 | O E-COMMERCE DO FUTURO NÃO NASCEU AINDA – PARTE 2
Talvez a primeira coisa que venha à sua cabeça quando falamos em futuro seja Tecnologia. Afinal de contas, em um mundo cada vez mais digital a tecnologia parece ser a solução para os problemas de hoje.
O e-commerce do futuro será sim altamente tecnológico, mas a tecnologia será transparente para o consumidor. A verdadeira base será algo fundamentalmente humano: a confiança.
Em cinco, dez anos, teremos tecnologia suficiente para que seu cliente possa conversar em linguagem natural com um vendedor virtual. Por uma questão de praticidade, essa conversa – essa venda – provavelmente ocorrerá não na sua loja, mas em “um Whatsapp”, em algum app que seja febre daqui a uma década.
Mas e se isso já fosse possível hoje? Será que os e-commerces de hoje aumentariam consideravelmente a taxa de conversão se já fosse possível ter um vendedor virtual em suas lojas? Arrisco a dizer que não, já que a premissa básica de uma venda deste tipo seria a confiança. Uma venda assim só funcionaria se os consumidores confiassem nas sugestões, na credibilidade das informações que o vendedor virtual apresentasse. Agora pare um minuto e pense: seu e-commerce está construindo hoje essa confiança com o consumidor?
Vender para o consumidor do futuro exigirá deixar tudo às claras, exigirá que o potencial cliente sinta que pode confiar nas sugestões do vendedor virtual. Você hoje modera os reviews e opiniões nos seus produtos? Você simplesmente apaga avaliações negativas? Pois é, você está dando um tiro no pé, perdendo a confiança dos seus clientes e passando a mensagem que vale tudo para vender.
Façamos uma viagem no tempo, de 5 a 10 anos no futuro: imagine que o tempo esteja esfriando e você queira comprar uma jaqueta.
O e-commerce do futuro não nasceu ainda, mas você pode desde já fazer a coisa certa: colocar o consumidor no centro de todas as ações do seu e-commerce e conquistar a confiança, venda após venda.
Feliz 2020 para todos nós!