Howard Schultz: esse nome pode não ser tão familiar para você, mas o logo verde da sereia de cauda dupla certamente já apareceu em algum lugar. É o símbolo da Starbucks: cafeteria mundialmente conhecida, que conta atualmente com mais de 20 mil lojas. Schultz passou a fazer parte da empresa em 1982, quando havia uma … Continue lendo Escute com empatia e comunique com transparência: a estratégia de Howard Schultz, da Starbucks