A criação de Personas é uma ferramentas que as empresas utilizam para entender melhor o perfil e o comportamento dos seus clientes.
Pela base de usuários do lojista é possível reunir dados demográficos como: idade, sexo e região geográfica, assim como mapear o comportamento do consumidor: quais são seus interesses, o horário em que efetuam a compra, meio de pagamento, ticket médio e dispositivo utilizado.
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Em vez de tratar seus clientes como uma coleção de dados, o processo de Criação de Personas permite humanizar essas informações criando uma pessoa fictícia que represente um grupo de usuários.
É possível segmentar seus clientes e criar mais de uma persona que represente grupos de usuários distintos humanizando os processos e projetos da empresa, aumentando o foco em campanhas de marketing sazonais e mesmo direcionando discussões de roadmap.
É a figura central de processos ágeis e do design centrado no usuário onde a resolução de problemas é tratada sempre direcionada a um perfil.
Abaixo algumas dicas que podem ser úteis no processo de Criação de Personas.
Primeiros insights
É importante reunir o time e definir pontos e informações que se deseja explorar e que podem gerar insights durante o processo para a criação de personas. Essa é uma atividade colaborativa e o envolvimento de cada um é importante para a empatia com o cliente.
Uma técnica que ajuda nesse processo é o card-sorting aberto, cada informação que se deseja descobrir é colocada em post it e colado em um mural onde é possível agrupar e categorizar as informações definindo tópicos.
Grupos de usuários
É hora de coletar os dados para a definição de um Grupo de Usuários que pode ser realizada olhando para a base de Clientes Ativos e do Google Analytics.
Colete informações demográficas, de comportamento do consumidor e qualquer outra que se deseja descobrir e que foi levantada pela equipe.
Com essas informações é possível identificar padrões e segmentar a base, nomeando o Grupo de Usuários ou até mesmo criando uma representação gráfica como na imagem:
Contexto e empatia
Se algum membro da equipe tem condições de visitar alguns clientes que representem a base, essa experiência é valiosa e é uma oportunidade de levar um pouco desse ambiente através de imagens para o resto do time, fotos de dispositivos utilizados, contexto de uso e ambiente. Se não é possível, tudo bem, pode-se imaginar esse ambiente e selecionar imagens que o represente.
Criação do modelo
Com as descobertas e dados coletados, a síntese para a criação de um perfil pode chegar a informações pessoais, nesse momento as redes sociais são importantes canais de investigação.
A dica aqui é selecionar alguns usuários reais e investigar:
• LinkedIn para traçar o perfil da formação acadêmica, experiência profissional e ferramentas de trabalho.
• Facebook para o círculo social, hobbies e interesses pessoais.
• Foursquare para selecionar imagens do local de trabalho.
Todo o esforço para a criação de Personas é voltado para a humanização do processo, de levar ao time toda a informação sobre as frustrações e motivações do usuário e o mindset no desenvolvimento do negócio começa a se voltado para a solução de problemas reais do usuário.
Texto publicado no BrunoPolidoro.com.br
