Você como cliente já foi surpreendido positivamente por uma empresa na entrega de um produto ou serviço? Suponhamos que, ao pedir uma pizza, a atendente prometa 40 minutos até chegar em sua casa e a refeição chegue em 25 e ainda acompanhada com alguns bombons para uma leve sobremesa. Seria bem agradável, não é mesmo? … Continue lendo Descubra o que é overdelivering e como aplicar agora em suas vendas