Em uma pesquisa realizada pela Opinion Box, foi relatado que 78% das pessoas que costumam comprar online desistem no meio do processo e abandonam seus carrinhos pelo caminho. De acordo com dados relatados por pesquisas como Fashion Stats Reports, Baymards, Sales Cycle e pela Câmara de Comércio Eletrônico, existem alguns motivos que podem estar por trás desses números.
Principais Motivos para o Abandono de Carrinhos
Cerca de 48% dos clientes abandonam os carrinhos devido à falta de intenção de compra. Outros 48% desistem por conta dos custos ocultos, que geram desconfiança e frustração. Além disso, 26% dos consumidores abandonam a compra devido à necessidade de registro, o que pode ser visto como uma barreira adicional.
O medo de fornecer dados do cartão é outro motivo relevante, sendo responsável por 25% dos abandonos. Em seguida, 23% dos clientes desistem por causa de prazos de entrega muito demorados, o que não atende à urgência ou expectativa do consumidor.
Um processo de compra muito complicado também afasta 22% dos compradores, enquanto 18% desistem por falta de métodos de pagamento confiáveis. Além disso, 18% dos clientes se sentem insatisfeitos com a política de devolução, o que os leva a abandonar o carrinho.
Por fim, 13% dos clientes abandonam a compra por não encontrarem a opção de pagamento desejada, o que limita suas possibilidades de finalização da compra.
Estratégias para Reter Clientes e Aumentar a Conversão
É importante notar esses dados para que sirvam como um demonstrativo para as empresas. Atualmente, boa parte do comércio e das vendas acontecem por intermédio da internet, em plataformas de e-commerce. Nos últimos anos, o comércio digital começou a ser cada vez mais impulsionado.
Segundo a Opinion Box, 73% dos consumidores dizem que preferem fazer compras online porque conseguem encontrar preços mais baixos do que nas lojas físicas. O padrão do consumo online pode se tornar muito prático, por conta da alta variedade de condições de pagamento. Isso pode servir como estratégia para as empresas começarem a reter os clientes que montam carrinhos. Uma das formas mais utilizadas, por exemplo, é comprar parcelado no boleto.
Para mudar esse cenário e converter ainda mais em compras, as empresas podem seguir por alguns caminhos. Entre eles, ofertas exclusivas, programas de fidelidade e marketing direcionado.
Como muitas pessoas optam pelo online para que suas necessidades de consumo sejam atendidas, nos mais variados mercados, ficar de olho nesses números e nessas estatísticas se torna algo extremamente importante, uma vez que a tendência é que se torne cada vez mais comum e em todas as gerações.
Conclusão
Em resumo, compreender os motivos que levam ao abandono de carrinhos de compras é essencial para que as empresas possam ajustar suas estratégias e melhorar a conversão de vendas.
Ao focar em transparência nos custos, simplificação do processo de compra, segurança dos dados e opções de pagamento variadas, as empresas podem reter mais clientes e, consequentemente, aumentar suas vendas online.
Adaptar-se a essas tendências é crucial para se destacar no competitivo mercado de e-commerce.